Dienstverleningsdocument RSH Financieel Adviseurs versie 2 d.d. 1-3-2012
Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat de klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In deze dienstenwijzer geven wij daaraan invulling en maken u wegwijs met ons kantoor, RSH Financieel Adviseurs. Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.
Wie zijn wij?
Naam en adres gegevens
RSH Financieel Adviseurs
De Eglantier 656
7329 DP Apeldoorn
Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten, met name hypotheken en verzekeringen. Bereikbaarheid U kunt ons op veel manieren bereiken:
Telefoon: 055-5431207
Fax: 055-53431201
E-mail: info@rshmakelaars.nl
Internet: www.rshmakelaars.nl
In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer: 0619 348721. Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken. Van maandag tot en met vrijdag zijn de openingstijden van 9.00 uur tot 17.30 uur, en op zaterdag van 11.00 uur tot 15.00 uur.
Openingstijden
In principe adviseren wij op afspraak. De openingstijden zijn op werkdagen van 09.00 uur tot 17.30 uur en op zaterdag van 11.00 tot 15.00 uur. In overleg kunt u met ons ook een afspraak buiten deze openingstijden maken.
Lidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij diverse organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:
- Autoriteit Financiële Markten (AFM)
- Kamer van Koophandel (KvK)
- Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
- Stichting Financiële Dienstverlening (StFD)
Autoriteit Financiële Markten (AFM)
Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12008956. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl. De privacy van uw persoonsgegevens is bij ons gewaarborgd.
Kamer van Koophandel
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 08116582.
Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening beoordelen. Ons aansluitnummer bij de KIFID is 300.005653
Stichting Financiële Dienstverlening (StFD)
Wij zijn aangesloten bij de StFD. Deze stichting heeft ten doel een bijdrage te leveren aan het realiseren van de uitgangspunten van de Wet Financieel Toezicht (Wft) en de lagere regelgeving, waardoor de effectiviteit en de efficiency van het toezicht op de financiële dienstverleners wordt vergroot. De stichting zal dit onder meer doen ter bevordering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Onze dienstverlening
Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM. Op basis hiervan mogen wij adviseren en bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Hierna leest u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn.
Betalen en sparen
Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling.
Effecten en beleggen
Wij kunnen u in contact brengen met diverse financiële instellingen die gespecialiseerd zijn in beleggingen in verschillende categorieën.
Hypothecair krediet
Indien u een woning koopt zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u voor een lange periode, meestal 30 jaar. Bij een dergelijk beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de rente vaste periode, de manier van aflossen en op andere belangrijke aspecten.
Levensverzekeringen
Levensverzekeringen zijn er in vele vormen. Van een eenvoudige verzekering om een uitvaart te bekostigen tot complexere verzekeringen om uw pensioen voor later goed te regelen. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost kan een vorm van levensverzekering zijn.
Schadeverzekeringen
Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of uw woonhuis. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Het is verstandig om uw schade verzekeringen weer eens te laten toetsen op de diverse (wets)wijzigingen die hebben plaatsgevonden.
Adviesvrij
Ons kantoor kent geen verplichtingen om financiële producten bij bepaalde instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig onafhankelijk in onze advisering. Dit betekent voor u een extra waarborg met betrekking tot de onafhankelijkheid.
Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële instelling zoals b.v. een bank of verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap binnen onze onderneming. Deze vrijheid om u datgene te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als zelfstandig ondernemer.
Keuze van aanbieders
De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Vaak hebben deze aanbieders tientallen verschillende financiële producten. Wij werken met 40 maatschappijen waar we zaken mee doen.
Als wij u adviseren over een bepaalde financiële dienst, dan onderzoeken wij vooraf of een product van één van de door ons geselecteerde aanbieders voldoet aan uw wensen.
De selectie maken wij op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van rente en premie onder, maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring hoe de instelling zich opstelt als een beroep op hen gedaan wordt, spelen daarbij een belangrijke rol. Op uw verzoek geven we u een overzicht van de instellingen waarmee wij zaken doen.
Hypotheken en beloning
De meest gekozen beloningsvorm bij het afsluiten van een hypotheek is een rechtstreekse vergoeding, de adviesfee. U betaalt daarbij geen afsluitkosten aan de geldverstrekker, maar betaalt ons een adviesfee. Aan het begin van onze werkzaamheden zullen wij met u bespreken welk beloningssysteem voor uw situatie passend is.
Beloning
Wij willen transparant naar u zijn en geven u inzicht op de bruto verdiensten van de financiële producten waarbij u betaalt voor onze dienstverlening via een declaratie (fee).
Directe beloning middels een vaste vergoeding
U betaalt aan ons een vast bedrag. Alle provisie wordt ingebouwd ten gunste van een lagere rente en u betaalt geen afsluitkosten (veelal 1%-2%). Hierna volgt een overzicht van de tarieven voor verschillende verrichtingen. Alle bedragen zijn inclusief BTW.
- Aankoop of herfinanciering van uw woning 1% van de hypotheeksom met een minimum van € 2.950,-
- Tweede hypotheek of opname hogere inschrijving: € 750,-
- Verzorgen aanvraag Koopsubsidie: € 500,-
- Verzorgen aanvraag Starterslening: € 500,-
- Interne omzetting lopende hypotheek bijv. switchen van beleggen naar spaar € 1.500,-
- Ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid € 1.500,-
- Overbruggingskrediet zonder hypotheek € 1.500,-
- Risicoverzekering per verzekerde bij netto product € 125,-
- Woonlastenverzekering per verzekerde bij netto product € 125,-
- Scan ten behoeve van Second Opinion: € 500,-
Annuleringskosten
Indien na het aanvragen van een offerte de offerte geannuleerd wordt door cliënt berekenen wij €500,- annuleringskosten door aan cliënt. Dit is een vergoeding voor de geïnvesteerde tijd en advisering.
Wij vragen ook iets van u
Om uw belangen op het gebied van de financiële dienstverlening optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u.
Juiste en volledige informatieverstrekking
Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben vragen wij u ons, afhankelijk van actualiteiten, regelmatig te informeren. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven.
Totaalbeeld
Uw financiële zaken kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken wanneer alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben.
Zo kan bijvoorbeeld voorkomen worden dat wij u niet attent maken op een bepaald risico omdat wij veronderstelden dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u beleefd mee te werken aan het verkrijgen van een totaalbeeld van uw financiële zaken.
Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie, die van invloed (kunnen) zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkeloosheid of arbeidsongeschiktheid enz..
Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het om informatie die wij u wettelijk verplicht zijn te zenden.
Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonnodig te raadplegen.
In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen.
Als u een klacht hebt
Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt.
Eerst de klacht kenbaar maken aan ons
Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan ons kantoor. In de meeste situaties zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen.
Klachten Instituut Financiële Dienstverlening of de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening.
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening of de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening, onafhankelijke stichtingen die uw klacht verder zullen beoordelen. De procedure kunnen wij u desgewenst beschikbaar stellen.
U kunt zich hiervoor wenden tot:
Klachten Instituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Aan een eventuele behandeling van een klacht bij deze instituten zijn vooralsnog voor u bij melding geen kosten verbonden.
Wij doen meer voor u
Wij behartigen de belangen van onze relaties op het brede terrein van financiële diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in deze dienstenwijzer kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzelt u dan niet ons om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst!
